エルメスは返品できる？知っておくべきルールの詳細を解説！

エルメス（HERMÈS）製品を手に入れるのは特別な体験ですが、返品の可否についても知っておく必要があります。
せっかく楽しみにしていた商品が希望のイメージと違った場合、困ってしまうからです。

そこで、この記事では、エルメス製品を購入する際に把握すべき返品のルールとプロセスを詳しく解説します。

エルメスの返品：基本ガイド

返品の可否は、オンライン・直営店・店舗によって様々です。

ここでは基本ルールを解説します。

エルメスのオンラインでの返品ルール

エルメスの公式オンラインストアには、

「日本のHermes.com」「海外のHermes.com」があります。

双方ともに、購入後の商品の返品・返金は原則として行われていないようです。
ただし、不良品・誤配などの初期不具合があった場合は、商品の交換は可能のようです。

この際、カスタマーサポートへの事前連絡をしているなどの様々な条件があります。

また、交換の対象とならない商品も存在するため、購入前に条件を確認することが重要です。

エルメス直営店での返品ルール

エルメスを取り扱っている直営店では、商品の返品・返金、交換に関する情報は詳しく掲載されていませんでした。

公式ストアからカスタマーサポートに連絡するのが良いでしょう。

直営店で購入して初期不具合があった場合でも対応してもらえるはずです。
この場合もいくつかの条件があると思うので、事前確認が必要になります。

エルメス店舗での返品ルール

直営店以外の店舗によっても、返品・返金、交換のルールは様々です。

こちらも事前確認が必要になるでしょう。

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エルメスの返品の手順

前半ではエルメスの返品に関する基本ルールを解説しました。

公式ストアでの返品・返金は基本的にできないですが、交換することは可能です。

ただし、商品によって返品・交換ができる場合とそうでない場合があります。

そのプロセスについて詳しく解説していきます。

エルメスのオンラインでの返品プロセス

日本国内と海外の公式オンラインストアで購入した場合の、返品・返金、交換の対応は異なってきます。

日本のエルメスオンラインでの返品

原則として、返品・返金の対応は行っていないようです。

日本のHermes.comで購入した商品の返品や交換はできますか？

日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金は原則として承っておりません。

HERMESより引用

ただし、初期不具合があり、条件も揃っていれば交換は可能とのことです。交換する時の流れは以下になります。

担当者の案内に沿って進めて行きましょう。

※以下の内容に該当していた場合、交換を拒否される場合があります。

交換を希望される方は、まずはカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。

海外のエルメスオンラインでの返品

海外の場合も返品・返金の対応は不可ですが、交換の対応は可能のようです。

エルメス直営店での返品プロセス

エルメスを取り扱っている直営店で購入した場合の、返品・返金、交換に関する詳細は掲載されていませんでした。

公式ストアもしくは、各直営店にお問い合わせした方が良いでしょう。

直営店の情報を一部掲載します。

エルメスの店舗での返品プロセス

直営店以外でエルメスを取り扱っている店舗は、一部返品・返金、交換の対応はしているようです。

返品してくれる場合

ブランドショップ「YOCHICA」の場合は、以下の条件に該当していれば返品は可能のようです。

しかし、以下の内容であれば返品は不可のようです。

エルメス商品の交換に応じてくれる場合

※代替品の無い場合や中古品の場合は、交換が困難なのでその場合は返品対応してもらえるようです。

直営店以外の店舗で返品・交換したい場合は、複数の条件があるので、

しっかりと把握しておくことが重要になるでしょう。

交換について

ご購入された商品が新品の場合は、当社に代替品がある場合に限り、交換が可能です。
ただし、代替品のご用意が無い場合、又はご購入された商品が中古品の場合は交換が困難ですので、返品とさせていただきます。

YOCHICAより引用

エルメスの返品できる・できない商品

エルメスの商品には返品・交換が可否のものが存在します。

明確に把握しておくことが重要になってくるはずです。

もし返品・交換の条件を満たしていたら、公式ストア・直営店に発送することが可能です。

以下の内容物が不足していると交換を拒否される場合があるので、

発送する前にチェックしておきましょう。

公式ストアで購入した場合の返品・交換の可否を一部、

各商品ごとに紹介していきます。

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ネクタイは返品、交換不可

ネクタイは返品不可、交換は可能です。

ギフトの場合でも交換は可能のようです。

エルメスの指輪は返品不可、交換は可能

指輪も返品不可ですが、交換は可能です。

こちらもギフトの場合でも、交換は可能のようです。

香水は返品、交換不可

香水や化粧品などのビューティ製品はフレグランスに該当するので、

未使用・未開封であっても返品、交換は不可です。

衛生上や製品の品質を保つための措置なのかもしれません。

参考エルメス、リップバームの口コミはこちら

アップルウォッチ エルメスは初期不良の場合のみ返品、交換対応

Apple Watch Hermès（アップルウォッチ エルメス）は、時計本体、Apple AirTag Hermès（エアタグ）、ヴォルトH等の電子製品、

及び同梱品に初期不良の疑いがある場合のみ、返品、交換は可能のようです。

※商品受け取りから14日以内にカスタマーサポート電話のお問い合わせが必要になります。

エルメスの返品、交換の流れと注意点

エルメスの商品を返品または交換する場合、まずはカスタマーサポートに連絡し、返品・交換の申請を行います。

担当のスタッフが返品・交換の可能性に関してアドバイスを提供してもらえるはずです。

お問い合わせの際には、購入商品の詳細と返品・交換の理由を明確に伝えることも重要です。

また、商品の状態や付属品の有無も問われると思うので、事前に情報を整理しておくとスムーズに進められるでしょう。

返送時には商品、付属品一式、納品書など必要書類をすべて揃える必要があります。

返品・交換は原則として同一アイテムの色・柄・サイズのみ可能であり、

在庫の有無によっては対応できないこともあるため注意が必要です。

エルメスは返品できる？まとめ

いかがでしたでしょうか？

エルメスの製品を返品・交換する場合は、多くのルールと条件が存在します。

通常、商品の受け取りから30日以内に返品手続きを開始する必要があります。

返品・交換が認められるのは、商品が未使用、未開封の状態で、すべての付属品が揃っている場合に限られます。

期限と条件を超えると原則として受け付けられないため、注意が必要です。

これらを事前に理解し、適切な手順で返品や交換を行うことが、トラブルを避けるために非常に重要です。

また、不明点がある場合は、カスタマーサポートへの問い合わせを通じて、適切なアドバイスを得ることも忘れないようにしましょう。

この記事を通して、エルメス製品の購入や返品・交換に関する適切な知識を得られれば幸いです。

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