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エルメス

エルメスは返品できる?知っておくべきルールの詳細を解説!

エルメス(HERMÈS)製品を手に入れるのは特別な体験ですが、返品の可否についても知っておく必要があります。
せっかく楽しみにしていた商品が希望のイメージと違った場合、困ってしまうからです。

そこで、この記事では、エルメス製品を購入する際に把握すべき返品のルールとプロセスを詳しく解説します。

エルメスの返品:基本ガイド

返品の可否は、オンライン・直営店・店舗によって様々です。

ここでは基本ルールを解説します。

エルメスのオンラインでの返品ルール

エルメスの公式オンラインストアには、

日本のHermes.com」「海外のHermes.com」があります。

双方ともに、購入後の商品の返品・返金は原則として行われていないようです。
ただし、不良品・誤配などの初期不具合があった場合は、商品の交換は可能のようです。

この際、カスタマーサポートへの事前連絡をしているなどの様々な条件があります。

また、交換の対象とならない商品も存在するため、購入前に条件を確認することが重要です。

エルメス直営店での返品ルール

エルメスを取り扱っている直営店では、商品の返品・返金、交換に関する情報は詳しく掲載されていませんでした。

公式ストアからカスタマーサポートに連絡するのが良いでしょう。

直営店で購入して初期不具合があった場合でも対応してもらえるはずです。
この場合もいくつかの条件があると思うので、事前確認が必要になります。

エルメス店舗での返品ルール

直営店以外の店舗によっても、返品・返金、交換のルールは様々です。

こちらも事前確認が必要になるでしょう。

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エルメスの返品の手順

前半ではエルメスの返品に関する基本ルールを解説しました。

公式ストアでの返品・返金は基本的にできないですが、交換することは可能です。

ただし、商品によって返品・交換ができる場合とそうでない場合があります。

そのプロセスについて詳しく解説していきます。

エルメスのオンラインでの返品プロセス

日本国内と海外の公式オンラインストアで購入した場合の、返品・返金、交換の対応は異なってきます。

日本のエルメスオンラインでの返品

原則として、返品・返金の対応は行っていないようです。

日本のHermes.comで購入した商品の返品や交換はできますか?

日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金は原則として承っておりません。

HERMESより引用

ただし、初期不具合があり、条件も揃っていれば交換は可能とのことです。交換する時の流れは以下になります。

ポイント

  1. カスタマーサポートに連絡。
    (TEL:03-3569-3300  午前10時~午後6時)
  2. エクスチェンジシート(交換依頼シート)を記入
  3. 商品を指定先住所に発送(送料は購入者負担)

担当者の案内に沿って進めて行きましょう。

※以下の内容に該当していた場合、交換を拒否される場合があります。

ポイント

  • カスタマーサポートへの事前連絡がない
  • 2回目以降の交換
  • 商品受取日から30日を超える返送。
  • 返送後14日間連絡が取れない場合。
  • 使用形跡がある場合。
  • 商品の一部パーツが不足している場合。
  • 同梱の付属品が不足している場合。
  • 製品に加工が施されている場合。
  • 初期不良以外の商品(フレグランス、化粧品、ベビー関連アイテム、Apple Watch Hermès、《h》製品)

交換を希望される方は、まずはカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。

日本のHermes.comでお買い上げいただいた商品の交換は、日本のHermes.comにて承っております。
商品交換をご希望の場合は、カスタマーサポート(電話 03-3569-3300 午前10時~午後6時)までご相談ください。
その後、エクスチェンジシートに交換ご希望品ご記入の上、商品を付属品一式とともにご返送ください。
交換時の商品発送にかかる送料は、お客様ご負担とさせて頂きます。

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。
原則、同一アイテムの同一金額商品の色・柄・サイズの交換でかつ在庫がある場合において、1回のみの交換とさせていただきます。
商品の状態によって、また在庫数量によってはご希望に添えない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

エルメスより引用

海外のエルメスオンラインでの返品

海外の場合も返品・返金の対応は不可ですが、交換の対応は可能のようです。

ポイント

  • 購入から30日以内であれば、商品の交換が可能。
  • 交換はエルメスの各店舗(日本のHermes.comを除く)で行える。
  • 交換時にはレシートの原本が必要。
  • 商品や店舗によって交換ができない場合があるため、詳細はカスタマーサポートに事前に問い合わせが必要。

エルメス直営店での返品プロセス

エルメスを取り扱っている直営店で購入した場合の、返品・返金、交換に関する詳細は掲載されていませんでした。

公式ストアもしくは、各直営店にお問い合わせした方が良いでしょう。

直営店の情報を一部掲載します。

項目 情報
店名 エルメス 髙島屋玉川店
所在地 〒158-8701 東京都世田谷区玉川3-17-1
電話番号 03-3709-3111 (百貨店代表)
営業時間 月曜日 から 日曜日 - 10:00 ~ 20:00
項目 情報
店名 エルメス丸の内店
所在地 〒100-0005 東京都 代田区丸の内3-3-1
新東京ビル1F
電話番号 03-3213-8041
営業時間 月曜日 - 11:00 ~ 19:00
火曜日 - 定休日
水曜日 から 日曜日 - 11:00 ~ 19:00
項目 情報
店名 エルメス 松坂屋名古屋店
所在地 〒460-8430 愛知県名古屋市中区栄3-16-1
電話番号 052-264-2030
営業時間 月曜日 から 日曜日 - 10:00 ~ 20:00
項目 情報
店名 阪急うめだ本店 エルメス シューズブティック
所在地 〒530-8350 日本 大阪府 大阪市北区角田町8-7 4階
電話番号 06-6361-1381 (百貨店代表)
営業時間 月曜日 から 日曜日 - 10:00 ~ 20:00

エルメスの店舗での返品プロセス

直営店以外でエルメスを取り扱っている店舗は、一部返品・返金、交換の対応はしているようです。

返品してくれる場合

ブランドショップ「YOCHICA」の場合は、以下の条件に該当していれば返品は可能のようです。

ポイント

  • 不良品商品違いがあった場合
  • 未使用品・未開封品
  • 商品到着後3日以内

しかし、以下の内容であれば返品は不可のようです。

注意

  • 購入者の一方的な都合・理由(感じが違う等)
  • 商品到着後3日以上経過

エルメス商品の交換に応じてくれる場合

ポイント

  • 新品の商品のみ、代替品がある場合。

※代替品の無い場合や中古品の場合は、交換が困難なのでその場合は返品対応してもらえるようです。

直営店以外の店舗で返品・交換したい場合は、複数の条件があるので、

しっかりと把握しておくことが重要になるでしょう。

交換について

ご購入された商品が新品の場合は、当社に代替品がある場合に限り、交換が可能です。
ただし、代替品のご用意が無い場合、又はご購入された商品が中古品の場合は交換が困難ですので、返品とさせていただきます。

YOCHICAより引用

 

項目 情報
店名 ブランドショップよちか 京都本店
所在地 〒602-0842 京都市上京区栄町364 ハウスセゾンビル1階
電話番号 0120-567-869 / 075-257-5844
E-mail brand@yochika.com
営業時間 10:30~19:00
定休日 日曜日 (年末年始・お盆休みあり)
項目 情報
店名 ブランドショップよちか 恵比寿明治通り店
所在地 〒150-0011 東京都渋谷区東二丁目21-8 プライムレジデンス渋谷店舗1
電話番号 0120-666-304 / 03-6433-5562
E-mail ebisu@yochika.com
営業時間 10:30~19:00
定休日 日曜日 (年末年始・お盆休みあり)

エルメスの返品できる・できない商品

エルメスの商品には返品・交換が可否のものが存在します。

明確に把握しておくことが重要になってくるはずです。

もし返品・交換の条件を満たしていたら、公式ストア・直営店に発送することが可能です。

以下の内容物が不足していると交換を拒否される場合があるので、

発送する前にチェックしておきましょう。

メモ

  • 商品
  • ショッピングバッグ
  • オレンジ箱、またはそれに相当するギフトパッケージ
  • リボン
  • エクスチェンジシート(公式ストア商品専用交換申込書)
  • 納品書
  • コンプリメントカード
  • 取扱説明書
  • 領収書(発行を希望された購入者のみ)
  • 製品と一緒に梱包されていた付属品一式
  • 保証書

公式ストアで購入した場合の返品・交換の可否を一部、

各商品ごとに紹介していきます。

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ネクタイは返品、交換不可

ネクタイは返品不可、交換は可能です。

ギフトの場合でも交換は可能のようです。

エルメスの指輪は返品不可、交換は可能

指輪も返品不可ですが、交換は可能です。

こちらもギフトの場合でも、交換は可能のようです。

香水は返品、交換不可

香水や化粧品などのビューティ製品はフレグランスに該当するので、

未使用・未開封であっても返品、交換は不可です。

衛生上や製品の品質を保つための措置なのかもしれません。

参考エルメス、リップバームの口コミはこちら

アップルウォッチ エルメスは初期不良の場合のみ返品、交換対応

Apple Watch Hermès(アップルウォッチ エルメス)は、時計本体、Apple AirTag Hermès(エアタグ)、ヴォルトH等の電子製品、

及び同梱品に初期不良の疑いがある場合のみ、返品、交換は可能のようです。

※商品受け取りから14日以内にカスタマーサポート電話のお問い合わせが必要になります。

エルメスの返品、交換の流れと注意点

エルメスの商品を返品または交換する場合、まずはカスタマーサポートに連絡し、返品・交換の申請を行います。

担当のスタッフが返品・交換の可能性に関してアドバイスを提供してもらえるはずです。

お問い合わせの際には、購入商品の詳細と返品・交換の理由を明確に伝えることも重要です。

また、商品の状態や付属品の有無も問われると思うので、事前に情報を整理しておくとスムーズに進められるでしょう。

返送時には商品、付属品一式、納品書など必要書類をすべて揃える必要があります。

返品・交換は原則として同一アイテムの色・柄・サイズのみ可能であり、

在庫の有無によっては対応できないこともあるため注意が必要です。

エルメスは返品できる?まとめ

いかがでしたでしょうか?

エルメスの製品を返品・交換する場合は、多くのルールと条件が存在します。

通常、商品の受け取りから30日以内に返品手続きを開始する必要があります。

返品・交換が認められるのは、商品が未使用、未開封の状態で、すべての付属品が揃っている場合に限られます。

期限と条件を超えると原則として受け付けられないため、注意が必要です。

これらを事前に理解し、適切な手順で返品や交換を行うことが、トラブルを避けるために非常に重要です。

また、不明点がある場合は、カスタマーサポートへの問い合わせを通じて、適切なアドバイスを得ることも忘れないようにしましょう。

この記事を通して、エルメス製品の購入や返品・交換に関する適切な知識を得られれば幸いです。

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